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足球竞彩网_温州市迈入“智慧信访”新时代

2020-01-08

温州日报全媒体[记者 的英 文:journalists] 张琳

通讯员 夏璐

[昨天 的英 文:yesterday][上午 的英 文:morning],市信访局和温州电信[分公司 的拼音:fēn gōng sī]正式开展“智慧信访”战略[合作 的英 文:cooperation],在签约仪式上率全省之先开启“智慧信访”新时代。大数据应用、客服语音[机器人 的拼音:jī qi rén]、语音转化文字……今后,这一系列“高大上”的信息化技术将着力把12345政务[服务 的英 文:services]热线打造[成为 的拼音:chéng wéi]“智慧信访”的民情指挥系统,为市委市政府[科学 的拼音:kē xué]决策提供大数据分析依据■足球竞彩网空气能■。

“智慧信访”怎么运行?能为老百姓找政府提供怎样的帮助?怎样为政府部门提供科学预测和研判?跟记者[一起 的英 文:with]来看看吧。

大数据应用云分析——

来电[区域 的拼音:qū yù]、情[感 的英 文:sense]占比、语音转文字一目了然

在温州电信分公司大楼[展示 的英 文:showed]厅,“温州12345大数据应用云”三块电子大屏上分别显示着不同功能模块〖足球竞彩网详情咨询〗。[问题 的拼音:wèn tí]工单饼状图、热词统计、语音智能分析……[这些 的拼音:zhè xie]内容均来源自12345政务服务热线每日的接听工单,系统充当“大脑”的角色,根据大数据进行抓取、分类、汇总、预测、研判。

记者在现场看到,主屏幕上显示着一张温州地图,县市区中纷纷泛着蓝点,这是市民反映情况的所在区域,边上还实时统计市民来电总量;在今日情感区块,有积极、消极、中立三种分类,还有打入电话市民的性别比例;语音智能分析模块,则显示系统[收到 的英 文:received]了一条类似微信语音的信息,经过分析后,时间、地点、反映内容等关键词要素一目了然;在问题工单区域,市民反映的情况可归类至交通运输、环境[保护 的拼音:bǎo hù]、城乡[建设 的英 文:building]、卫生计生等类别,占比直观可见……

[中国 的拼音:zhōng guó]电信温州分公司总经理胡伟良介绍,“智慧信访”是根据12345热线接听的工单“做文章”,通过12345语音数据、工单数据、互联网数据进行线上线下、全网全时的智能分析,[这样 的英 文:then]就能在较大程[度 的拼音: dù]上排除人工搜索的误差,提升数据抓取准确性和信息研判科学性。

热点[预警 的拼音:yù jǐng]趋势预测——

热词剖析、网上舆情抓取,速递民声民情

“智慧信访”除了能分析市民拨打12345热线反映的情况,还能对网络上的热词、舆情进行预警。

系统通过微博、微信、网站、贴吧、论坛来主动发现网络上类似的市民投诉和网络舆情,通过智能分析整理出有关时间、地点、事件等关键信息,[[形成 的英 文:caused] 的英 文:formed]趋势预测图表。大屏幕上的曲线图表,更是[记录 的英 文:Record]着近10天以来,市民反映问题类别的数量变化。

据了解,2016年9月至今,12345政务热线已整合质监、人力社保、市场监管等52条非紧急类政务热线,同时还将11个县(市、区)及34个市级部门门户网站开设的领导信箱、网上咨询、网上投诉等网络渠道整合到[浙江 的英 文:Zhejiang]省统一政务咨询投诉举报平台,创新“互联网+政务”服务模式,实现“一号码接听、一平台受理”。2017年全市12345政务热线共受理群众来电来件70万余件,交办14万余件,回访核实率达100%,办结率达99。38%,接听满意率达98。37%,劳动和社会保障、城乡建设、商贸[旅游 的拼音:lǚ yóu]、政法、交通运输、环境保护、卫生计生等类问题是当前老百姓反映的热点问题。在大数据时代,12345政务热线[已经 的英 文:have been]成为名副其实的“温州民生数据库”。

市委副秘书长、市信访局局长瞿自杰表示,“智慧信访”依托12345民生大数据,通过“服务引领+技术支撑+智能客服”创新运营模式,将12345政务热线打造成智慧信访“民情指挥系统”,为市委市政府科学决策提供大数据依据。2018年,将以“最多跑[一次 的拼音:yī cì]”为支点,助力“智慧信访”[工作 的英 文:work]不断走上新台阶,让群众真正感受到改革带来的红利,有力提升群众获得感和满意度。



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